甘肅各級人社部門多措并舉 讓為民服務“直通車”跑出惠企便民加速度——解決群眾企業“急難愁盼”問題典型案例（2）

金昌：面對面疏導 用心用情解決群眾難題

　　“喂，是金昌人社為民服務‘直通車’嗎？我的社?？ㄈツ暌詠砭筒荒苡昧?，我在蘭州，因為年紀大了，不方便到金昌去辦，你們能幫我直接辦不？”

　　給金昌人社為民服務“直通車”打電話的周奶奶，今年71歲，是原八冶公司退休職工，長期居住在蘭州，患有慢性病。從去年開始，她發現自己的社?？ú荒苷＞歪t購藥，子女又在外地工作，本人不在金昌生活，使用社?？ㄙ徦幹尾〕闪死先说?ldquo;揪心事”。

　　最近，周奶奶無意間聽說金昌市人社局針對群眾的“急難愁盼”問題開通了為民服務“直通車”，抱著試一試的態度，3月11日老人撥通了咨詢熱線電話。工作人員經過熱情耐心的詢問，得知周奶奶的“揪心事”是因跨地區重復參加社會保險，導致之前金昌市人社局發放的社?？o法正常就醫購藥。“直通車”值班人員當即受理了周奶奶的訴求，安撫她不要著急，并主動與金昌市醫保局核實，確認周奶奶在蘭州市參加了居民醫療保險并申請享受了特殊門診待遇。信息核實無誤后，工作人員為其辦理了新的社?？?，并于3月14日進行了寄送。之后，周奶奶又提出了關于醫療保險個人賬戶余額等新的疑問和困難，為此，“直通車”工作人員再次與金昌市醫保局進行協調聯系，幫她解決了職工醫療保險待遇發放等問題，并完善更新了醫療保險個人賬戶余額等信息。

　　近年來，金昌市人社局堅持以人民為中心的服務理念，著力打造人民滿意的人社服務，今年2月28日開通的金昌市為民服務“直通車”就是聚焦企業和群眾辦事中難點、堵點，以熱情周到的服務態度，“事不過夜，馬上就辦”的服務措施，為群眾提供便捷高效、特事特辦的綠色服務通道。

　　“直通車”開通以來，金昌市累積受理企業和群眾反映的急難愁盼事項34項，受理高頻事項900多件，受理咨詢業務300余件，受到了辦事群眾的普遍歡迎和一致好評，切實提升了群眾的滿意度，樹立了人社部門的良好形象。

張掖：為民服務繪就“幸福底色”

　　2月28日，張掖市人社為民服務“直通車”試運行以來，張掖市人社局在建立健全“正常事到常規窗口辦，疑難事到人社為民服務‘直通車’辦”工作機制的基礎上，推出“一圖兩單四項制度”工作模式。市本級和各縣區圍繞解決企業和群眾“急難愁盼”問題，持續加強系統行風建設，健全完善協調聯動機制，著力創建優質服務窗口，為企業和群眾提供有溫度的人社服務。

　　截至目前，張掖市人社為民服務“直通車”共受理群眾“急難愁盼”問題9件、辦理社?？I務628件，為老年人、殘疾人等特殊群體提供服務160件，承辦“打包辦”業務76件，接受群眾咨詢，引導群眾到常規窗口辦事217人次。

　　部門聯動 讓群眾少跑腿

　　3月7日，小田拿著一摞資料在高臺縣政務服務大廳窗口詢問相關證明在哪里開，聽到有“企業職工”相關的字眼，“直通車”窗口工作人員主動了解其訴求。

　　小田的父親2021年4月去世后，企業職工個人賬戶清退金額和臨時救助的錢全部由其繼母領取，其繼母以沒錢為由，拒絕贍養家中老人，剛畢業還沒有工作的小田和繼母打起了官司，現在急需要相關部門出具企業職工個人賬戶清退的證明和臨時救助發放的證明。

　　在了解到他的訴求后，高臺縣人社局“直通車”窗口工作人員積極協調企業職工賬戶管理工作人員為其出具了清退小田父親個人賬戶的相關憑證，并將掃描件發到直通車窗口打印出來交給了小田。

　　為了不讓他來回跑，“直通車”窗口工作人員主動聯系縣民政局，得知臨時救助的證明需要由鎮上的政務（便民）服務中心開具，“直通車”窗口工作人員聯系了合黎鎮，將相關證明發給鎮中心民政工作人員，說明情況后，工作人員開具了其繼母領取的臨時救助相關證明，并將蓋章的紙質版掃描件發到“直通車”窗口，不到15分鐘，就協調縣民政和局相關辦公室出具了小田需要的材料。讓群眾少跑了兩個地方，為他節省了一天的時間。

　　小田說：“你們這個窗口真好，沒想到這么快就辦完了，讓我少跑了不少路。”

　　對于咨詢跨省轉移養老保險業務的群眾，“直通車”窗口主動幫助群眾申領電子社?？?，教會群眾通過電子社?？ㄉ贽k轉移業務，一步都不用跑。

　　內部協同 讓群眾享實惠

　　55歲在外務工的原臨澤淀粉廠職工魏女士，1986年12月參加工作，因為在企業工作期間社保繳費只有五年，現已達到退休年齡，個人認為已不能按企業職工繼續參保退休，考慮接續參加城鄉居民養老保險，委托家人到社保經辦窗口咨詢辦理轉移接續相關手續。經辦人員了解情況后，認為魏女士情況特殊，遂將業務轉交“急難愁盼”窗口。

　　臨澤縣人社局“急難愁盼”窗口工作人員立即對此事進行了詳細詢問登記，對來訪家人說不清楚的情況，當場與魏女士進行電話溝通。由于企業改制破產檔案不全等歷史原因，魏女士參加工作時的身份確認成了關鍵難題，工作人員向來訪人員進行解釋，并承諾在3個工作日內給予答復。

　　隨后，工作人員及時向帶班領導匯報并進行分析研判，立即啟動內部協同辦公機制，由臨澤縣社保中心及人力資源服務中心協同配合到縣檔案局查詢相關檔案、調查走訪企業、翻閱歷史繳費資料，發現魏女士系1986年12月“退休職工子女頂替招工”，為固定工身份，1992年7-12月單位按固定工標準參保繳費，含視同繳費魏女士累計繳費年限應認定為11年。按《社會保險法》等相關政策規定，魏女士可以申請延遲退休繼續繳費至滿15年，也可以選擇接續城鄉居民養老保險。因魏女士外地務工，其家屬又傷殘在家行動不便，臨澤縣人社局工作人員就上門為其詳細解讀了相關政策并告知處理結果。

　　人社為民服務“直通車”的設立不僅打通了惠老服務的“最后一公里”，也溫暖了廣大退休人員的心。